Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é que você tenha uma experiência positiva com seus produtos e conosco. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja.

Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos descritos nesta política.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos dentro de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Esse prazo é aplicável tanto para produtos comprados em promoção quanto àqueles adquiridos no preço cheio.

2. Quando a Troca ou Devolução é Permitida

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;
  • Produto danificado no transporte;
  • Produto diferente do solicitado;
  • Insatisfação com o produto, desde que dentro do prazo e com a embalagem original.

3. Condições para Aceitação

Para sua troca ou devolução ser aprovada, o produto deve:

  • Estar com etiquetas, tags e lacres originais (quando aplicável);
  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e embalagens originais.

*Produtos personalizados ou feitos sob medida podem ter regras específicas — consulte nossa equipe antes de solicitar.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga estes passos:

  1. Envie uma mensagem para nossa equipe pelo e-mail (contato@bazardasflores.com.br) informando: Número do pedido; Nome do produto; Motivo da solicitação; Fotos (se houver defeito ou avaria).
  2. Aguarde nossa equipe confirmar o recebimento e liberar a autorização para devolução/troca.
  3. Encaminhe o produto conforme as instruções que fornecermos.

5. Custos de Envio

  • Troca por motivo de defeito ou erro no pedido: custos de envio serão cobertos por nós.
  • Troca por insatisfação ou arrependimento: o frete do retorno do produto será por nossa conta na primeira troca; já o frete de reenvio do novo produto será por conta do cliente.

Os valores de reembolso, quando aplicáveis, serão informados conforme o método de pagamento original.

6. Reembolso e Estornos

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora, seguindo os prazos dela.
  • Boleto ou Transferência: o valor será devolvido por depósito bancário (dados bancários poderão ser solicitados).

O prazo para conclusão do estorno pode variar conforme a instituição financeira.

7. Produtos com Defeito após o Prazo de Garantia

Se você identificar um defeito fora do prazo de troca, entre em contato conosco mesmo assim — podemos orientá-lo e verificar possibilidades de assistência técnica. Nossos canais: contato@bazardasflores.com.br (Email) | (21) 97006-1540 (WhatsApp). 

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos devolução de produtos que:

❌ Foram usados, lavados ou danificados por mau uso;
❌ Faltam partes, acessórios ou etiquetas;
❌ Foram alterados ou personalizados pelo cliente.

9. Contato para Suporte

Se tiver qualquer dúvida sobre como proceder ou sobre o status da sua solicitação, nossa equipe está à disposição:

  • E-mail: contato@bazardasflores.com.br
  • Telefone / WhatsApp: (21) 2421-1717 / (21) 97006-1540
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, 10h às 18h.