Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é que você tenha uma experiência positiva com seus produtos e conosco. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja.

Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos descritos nesta política.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos dentro de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Esse prazo é aplicável tanto para produtos comprados em promoção quanto àqueles adquiridos no preço cheio.

2. Quando a Troca ou Devolução é Permitida

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação;
Produto danificado no transporte;
Produto diferente do solicitado;
Insatisfação com o produto, desde que dentro do prazo e com a embalagem original.

3. Condições para Aceitação

Para sua troca ou devolução ser aprovada, o produto deve:

Estar com etiquetas, tags e lacres originais (quando aplicável);
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Acompanhar todos os acessórios, manuais e embalagens originais.

Produtos personalizados ou feitos sob medida podem ter regras específicas, consulte nossa equipe antes de solicitar.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga estes passos:

Envie uma mensagem para nossa equipe pelo e-mail (contato@bazardasflores.com.br) informando:
Número do pedido;
Nome do produto;
Motivo da solicitação;
Fotos (se houver defeito ou avaria).

Aguarde nossa equipe confirmar o recebimento e liberar a autorização para devolução/troca.

Encaminhe o produto conforme as instruções que fornecermos.

5. Custos de Envio

Troca por motivo de defeito ou erro no pedido: custos de envio serão cobertos por nós.

Troca por insatisfação ou arrependimento:
O frete do retorno do produto será por nossa conta na primeira troca;
O frete de reenvio do novo produto será por conta do cliente.

Os valores de reembolso, quando aplicáveis, serão informados conforme o método de pagamento original.

6. Reembolso e Estornos

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora, seguindo os prazos dela.

Boleto ou Transferência: o valor será devolvido por depósito bancário (dados bancários poderão ser solicitados).

O prazo para conclusão do estorno pode variar conforme a instituição financeira.

7. Produtos com Defeito após o Prazo de Garantia

Se você identificar um defeito fora do prazo de troca, entre em contato conosco mesmo assim. Podemos orientar e verificar possibilidades de assistência técnica.

Nossos canais:
contato@bazardasflores.com.br
(21) 97006-1540

8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos devolução de produtos que:

Foram usados, lavados ou danificados por mau uso;
Faltam partes, acessórios ou etiquetas;
Foram alterados ou personalizados pelo cliente.

9. Contato para Suporte

Se tiver qualquer dúvida sobre como proceder ou sobre o status da sua solicitação, nossa equipe está à disposição:

E-mail: contato@bazardasflores.com.br
Telefone / WhatsApp: (21) 2421-1717 / (21) 97006-1540
Horário de atendimento: Segunda a sexta, 10h às 18h.